La gestión de reservas de un apartamento turístico empieza antes de la llegada y termina después de la salida. AlicanteStay conecta el calendario, la atención al huésped y la preparación de la vivienda para que el propietario no tenga que coordinar cada tarea por separado.
Un calendario claro para todos los canales
Gestionamos alojamientos en 20 portales de reservas, entre ellos Airbnb, Booking, Agoda y Vrbo. La disponibilidad debe reflejar las reservas confirmadas, los bloqueos para uso del propietario y las fechas en las que el alojamiento no puede recibir huéspedes. Abrir más canales solo tiene sentido si esa información se mantiene coordinada.
Al incorporar una vivienda revisamos las reservas existentes, las condiciones publicadas y quién tiene acceso a cada cuenta. Si cambias de gestor, es importante no cancelar ni duplicar anuncios de manera precipitada: primero hay que ordenar la transición y respetar los compromisos con los huéspedes.
Qué ocurre en cada fase de una reserva
| Momento | Tarea | Información necesaria |
|---|---|---|
| Antes de reservar | Responder dudas sobre capacidad, equipamiento y condiciones. | Descripción y fotografías fieles a la vivienda. |
| Reserva confirmada | Revisar fechas y organizar los siguientes pasos. | Calendario actualizado y condiciones aceptadas. |
| Antes de la llegada | Coordinar acceso y preparación. | Instrucciones comprensibles y limpieza planificada. |
| Durante la estancia | Atender consultas e incidencias. | Canal de comunicación y criterio de actuación. |
| Después de la salida | Coordinar limpieza, colada y necesidades detectadas. | Estado de la vivienda y siguiente llegada. |
Atención a huéspedes de 6:00 a 21:30
Ofrecemos atención a huéspedes de 6:00 a 21:30. Una pregunta sobre el acceso no necesita el mismo tratamiento que una avería: organizar la comunicación permite identificar la urgencia y coordinar el siguiente paso. El horario de atención no implica que cualquier reparación técnica se ejecute inmediatamente; depende del problema y de los medios necesarios.
También conviene anticipar las dudas repetidas. Una explicación clara de cómo llegar, utilizar los equipos y respetar las normas reduce mensajes de última hora. La información debe corresponder a la vivienda concreta, sin prometer servicios que no existen.
Control del propietario sin gestionar cada mensaje
El portal de propietarios permite consultar estadísticas, ocupación y rentabilidad, y el reporting mensual resume la evolución. Para interpretar el resultado, distinguimos reservas, estancias disfrutadas y cobros: pueden corresponder a fechas diferentes.
El propietario cobra de las plataformas y paga nuestros honorarios después de haber cobrado. La estrategia se completa con precios dinámicos y revisión manual diaria y limpieza entre reservas.
Gestión turística con costes y seguimiento claros
AlicanteStay ofrece gestión turística todo incluido por el 14 % + IVA. El propietario cobra directamente de las plataformas y abona nuestros honorarios después de haber cobrado. Antes de contratar, dejamos concretados la base de cálculo, el tratamiento de impuestos y los servicios específicos de la vivienda.
| Concepto | Condiciones de partida |
|---|---|
| Gestión turística | 14 % + IVA; alcance y condiciones detallados en la propuesta. |
| Limpieza | Desde 35 €, según tamaño y necesidades del alojamiento. |
| Colada | Desde 25 €, todo incluido. |
| Información para propietarios | Reporting mensual y portal con estadísticas, ocupación y rentabilidad. |
La limpieza y la colada se incorporan al precio que pagan los huéspedes en las reservas. Las reformas, actuaciones de mantenimiento y decoración se valoran según el trabajo: no damos por incluido un presupuesto de obras dentro de la comisión. Consulta planes y tarifas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reservar fechas para utilizar mi vivienda?
Debes comunicar las fechas y comprobar que no existen reservas confirmadas. Esos bloqueos deben reflejarse en todos los calendarios antes de aceptar nuevas estancias.
¿Qué necesitáis si ya tengo reservas?
El calendario, las condiciones de cada reserva, la información de los anuncios y los accesos que correspondan. Definiremos contigo una transición que mantenga la atención a los huéspedes.
¿Incluye mantenimiento?
Coordinamos las incidencias dentro de la operativa. El alcance y presupuesto de las actuaciones técnicas se concretan según el trabajo; consulta gestión de mantenimiento.
Hablemos de tu alojamiento
Cuéntanos dónde está la vivienda, su capacidad, si ya recibe reservas y qué tareas quieres delegar. Revisaremos contigo las necesidades y el alcance del servicio.
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