Daños y fianzas en pisos turísticos: cómo reclamar

Información general con fuentes oficiales citadas al final. No sustituye al asesoramiento profesional de tu caso.

¿Qué hacer nada más descubrir un daño?

Los plazos de las plataformas son cortos y piden pruebas. Lo que hagas en las primeras horas decide si cobras o no.

1. No arregles ni tires nada todavía. Primero documenta.
2. Fotos y vídeo con fecha del daño, de cerca y de lejos, para que se vea dónde está. Si tienes fotos del estado anterior (del anuncio, de la última limpieza o del inventario), guárdalas junto a las nuevas.
3. Anota la reserva: código, nombre del huésped, fechas y hora en la que se detectó el daño. Si lo descubre el personal de limpieza, que lo diga por escrito ese mismo día.
4. Escribe al huésped por la mensajería de la plataforma, no por teléfono ni por WhatsApp, para que quede constancia.
5. Pide presupuesto o factura de la reparación o de la reposición. Sin importe justificado, la reclamación se queda corta.
6. Reclama en plazo por el canal de cada plataforma, como explicamos abajo.

¿Cómo reclamar daños en Airbnb (AirCover para anfitriones)?

Según los términos de la protección contra daños para anfitriones de Airbnb (última actualización: 1 de agosto de 2026), el proceso tiene dos plazos:

• 14 días desde la salida del huésped para intentar cobrarle el importe. Si quieres pedir un reembolso a un huésped, Airbnb indica que debe hacerse a través del Centro de resoluciones.
• 30 días desde la salida para presentar la solicitud de reembolso a la protección, si el huésped no ha pagado.

Airbnb anuncia que su protección contra daños para anfitriones llega hasta 3 millones de dólares y que puede cubrir daños en el alojamiento y en tus pertenencias, y algunos casos de limpieza especial (manchas, suciedad de mascotas, olor a humo). Revisa en sus términos qué queda excluido antes de contar con ella.

¿Cómo reclamar daños en Booking.com?

La política de daños de Booking.com dice que el alojamiento puede solicitar un importe por daños, roturas o pérdidas hasta 14 días después del final de la estancia. La solicitud se hace desde los detalles de la reserva en la extranet. Booking.com contacta con el huésped y, si este acepta, le cobra el importe acordado con su consentimiento. Tú no puedes cargarlo directamente por esa vía.

Si el huésped no acepta, la reclamación por la plataforma se complica. Por eso en Booking.com tiene más peso tener configurada una política de daños antes de la reserva.

¿Puedo cobrar un depósito o fianza a los huéspedes?

• Airbnb: según su política, la mayoría de anfitriones no puede cobrar depósito de seguridad ni hacer una retención en tarjeta. Algunos anfitriones, como ciertos que trabajan con software conectado, pueden cobrarlo fuera de Airbnb si lo indican en el campo de tarifas correspondiente para que el huésped lo vea antes de reservar.
• Booking.com: en la extranet puedes indicar en tu política de daños si pides un depósito, con su importe y forma de pago. Ese depósito lo cobras y lo devuelves tú.

Si cobras un depósito en Airbnb, la plataforma exige devolverlo o liberar la retención completa en un plazo de 7 días desde la salida si no hay daños ni cargos. Si retienes una parte, debes poder dar al huésped una explicación por escrito y pruebas del daño.

¿Qué seguro necesito para cubrir daños?

• Responsabilidad civil: en la Comunitat Valenciana es obligatorio para inscribir una vivienda turística (seguro o garantía equivalente). Cubre los daños que la vivienda o tú causéis a terceros, por ejemplo a un huésped o a un vecino.
• Seguro de hogar: muchas pólizas de hogar están pensadas para vivienda habitual. Pregunta a tu aseguradora por escrito si cubre la vivienda alquilada a turistas y los daños causados por los huéspedes, y con qué franquicia.
• Protección de la plataforma: AirCover no es un seguro de hogar y no sustituye al seguro de responsabilidad civil obligatorio.

Más detalle sobre requisitos en nuestra guía de la licencia turística en Alicante y en el checklist de documentos para empezar en Airbnb.

¿Y si es el huésped quien reclama?

Hojas de reclamaciones. Las viviendas turísticas de la Comunitat Valenciana deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, según la Generalitat. Si un huésped pide una, dásela. Responde por escrito, con calma y con tus pruebas: fotos, mensajes y facturas.

Si reclama la devolución de la fianza o del depósito:

1. Comprueba si había daños documentados con fotos y fecha.
2. Si no los había, devuelve el depósito completo en el plazo de la plataforma (7 días en Airbnb).
3. Si retienes una parte, envía por escrito el detalle: qué se dañó, cuánto cuesta y la factura o presupuesto.
4. Mantén toda la conversación en la mensajería de la plataforma.
5. Si no hay acuerdo, abre o responde el caso en el centro de ayuda de la plataforma.

Qué debería hacer tu gestora

Si tienes el piso con una gestora, pregúntale cómo lo hace. Como mínimo debería:

• Revisar la vivienda después de cada salida y avisarte el mismo día si hay daños.
• Tener fotos del estado de la vivienda y un inventario actualizado.
• Reclamar a la plataforma dentro de plazo, con las pruebas.
• Explicarte qué cobra por gestionar reparaciones y reclamaciones.

La revisión tras cada limpieza es la base: lo explicamos en gestión de limpieza. Si tu gestora no lo hace, mira las quejas más habituales con gestoras y cómo cambiar de gestora.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Airbnb: términos de la protección contra daños para anfitriones (AirCover), última actualización 1 de agosto de 2026
• Airbnb, centro de ayuda: protección contra daños para anfitriones, consultado el 27 de octubre de 2026
• Airbnb, centro de ayuda: política sobre depósitos de seguridad, consultado el 27 de octubre de 2026
• Booking.com: aviso sobre la política de daños, consultado el 27 de octubre de 2026
• Generalitat Valenciana: preguntas frecuentes sobre viviendas de uso turístico (pregunta 28, hojas de reclamaciones), versión del 2 de julio de 2026
• Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos, artículo 36 (BOE), texto consolidado consultado el 27 de octubre de 2026