Zarządzanie rezerwacjami apartamentu turystycznego zaczyna się przed przyjazdem, a kończy po wyjeździe. AlicanteStay łączy kalendarz, obsługę gości i przygotowanie mieszkania, aby właściciel nie musiał koordynować każdego zadania osobno.
Przejrzysty kalendarz dla wszystkich kanałów
Zarządzamy obiektami w 20 portalach rezerwacyjnych, m.in. Airbnb, Booking, Agoda i Vrbo. Dostępność musi odzwierciedlać potwierdzone rezerwacje, blokady na użytek właściciela oraz terminy, w których obiekt nie może przyjmować gości. Otwieranie kolejnych kanałów ma sens tylko wtedy, gdy te informacje są ze sobą skoordynowane.
Przy przejmowaniu mieszkania sprawdzamy istniejące rezerwacje, opublikowane warunki i to, kto ma dostęp do poszczególnych kont. Jeśli zmieniają Państwo zarządcę, ważne jest, aby nie anulować ani nie dublować ogłoszeń pochopnie: najpierw trzeba uporządkować przejście i uszanować zobowiązania wobec gości.
Co dzieje się na każdym etapie rezerwacji
| Moment | Zadanie | Potrzebne informacje |
|---|---|---|
| Przed rezerwacją | Odpowiadanie na pytania o pojemność, wyposażenie i warunki. | Opis i zdjęcia zgodne z rzeczywistym wyglądem mieszkania. |
| Potwierdzona rezerwacja | Sprawdzenie terminów i zorganizowanie kolejnych kroków. | Aktualny kalendarz i zaakceptowane warunki. |
| Przed przyjazdem | Koordynacja dojścia i przygotowania. | Zrozumiałe instrukcje i zaplanowane sprzątanie. |
| W trakcie pobytu | Obsługa pytań i usterek. | Kanał komunikacji i kryteria działania. |
| Po wyjeździe | Koordynacja sprzątania, prania i wykrytych potrzeb. | Stan mieszkania i kolejny przyjazd. |
Obsługa gości od 6:00 do 21:30
Zapewniamy obsługę gości od 6:00 do 21:30. Pytanie o dojście nie wymaga takiego samego traktowania jak awaria: uporządkowana komunikacja pozwala rozpoznać pilność sprawy i skoordynować kolejny krok. Godziny obsługi nie oznaczają, że każda naprawa techniczna zostanie wykonana natychmiast; zależy to od problemu i potrzebnych środków.
Warto też przewidywać powtarzające się pytania. Jasne wyjaśnienie, jak dojechać, obsługiwać urządzenia i przestrzegać zasad, ogranicza wiadomości w ostatniej chwili. Informacje muszą odpowiadać konkretnemu mieszkaniu, bez obiecywania usług, które nie istnieją.
Kontrola właściciela bez zarządzania każdą wiadomością
Portal właściciela umożliwia wgląd w statystyki, obłożenie i rentowność, a miesięczny raport podsumowuje postępy. Aby prawidłowo interpretować wynik, odróżniamy rezerwacje, odbyte pobyty i wpłaty: mogą one dotyczyć różnych dat.
Właściciel otrzymuje płatności z platform i reguluje nasze wynagrodzenie po ich otrzymaniu. Strategię uzupełniają ceny dynamiczne i codzienna ręczna weryfikacja oraz sprzątanie między rezerwacjami.
Zarządzanie najmem turystycznym z jasnymi kosztami i monitorowaniem
AlicanteStay oferuje kompleksowe zarządzanie najmem turystycznym za 14 % + VAT. Właściciel otrzymuje płatności bezpośrednio z platform i reguluje nasze wynagrodzenie po ich otrzymaniu. Przed zawarciem umowy ustalamy podstawę obliczeń, sposób traktowania podatków oraz usługi specyficzne dla mieszkania.
| Pozycja | Warunki wyjściowe |
|---|---|
| Zarządzanie najmem turystycznym | 14 % + VAT; zakres i warunki szczegółowo opisane w ofercie. |
| Sprzątanie | Od 35 €, w zależności od wielkości i potrzeb obiektu. |
| Pranie | Od 25 €, wszystko w cenie. |
| Informacje dla właścicieli | Raport miesięczny i portal ze statystykami, obłożeniem i rentownością. |
Sprzątanie i pranie wliczane są w cenę płaconą przez gości przy rezerwacjach. Remonty, prace konserwacyjne i aranżację wyceniamy w zależności od zakresu prac: nie uznajemy kosztorysu robót za wliczony w prowizję. Prosimy zapoznać się z planami i stawkami.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zarezerwować terminy na własny użytek?
Muszą Państwo zgłosić terminy i sprawdzić, czy nie ma potwierdzonych rezerwacji. Te blokady muszą zostać odzwierciedlone we wszystkich kalendarzach, zanim przyjmiemy nowe pobyty.
Czego potrzebujecie, jeśli mam już rezerwacje?
Kalendarza, warunków każdej rezerwacji, informacji z ogłoszeń i odpowiednich dostępów. Ustalimy z Państwem przejście, które zapewni ciągłość obsługi gości.
Czy konserwacja jest w cenie?
Koordynujemy usterki w ramach bieżącej obsługi. Zakres i wycenę działań technicznych ustalamy w zależności od pracy; prosimy zapoznać się z zarządzaniem konserwacją.
Porozmawiajmy o Państwa obiekcie
Prosimy napisać, gdzie znajduje się mieszkanie, ile ma miejsc, czy już przyjmuje rezerwacje i jakie zadania chcą Państwo przekazać. Wspólnie przeanalizujemy potrzeby i zakres usługi.