La gestion des réservations d’un appartement touristique commence avant l’arrivée et se termine après le départ. AlicanteStay relie le calendrier, l’accueil des voyageurs et la préparation du logement pour que le propriétaire n’ait pas à coordonner chaque tâche séparément.
Un calendrier clair pour tous les canaux
Nous gérons des logements sur 20 portails de réservation, dont Airbnb, Booking, Agoda et Vrbo. La disponibilité doit refléter les réservations confirmées, les blocages pour l’usage du propriétaire et les dates où le logement ne peut pas accueillir de voyageurs. Ouvrir davantage de canaux n’a de sens que si ces informations restent coordonnées.
Lorsque nous prenons un logement en gestion, nous examinons les réservations existantes, les conditions publiées et les personnes ayant accès à chaque compte. Si vous changez de gestionnaire, il est important de ne pas annuler ni dupliquer des annonces dans la précipitation : il faut d’abord organiser la transition et respecter les engagements pris envers les voyageurs.
Ce qui se passe à chaque étape d’une réservation
| Moment | Tâche | Informations nécessaires |
|---|---|---|
| Avant la réservation | Répondre aux questions sur la capacité, l’équipement et les conditions. | Description et photos fidèles au logement. |
| Réservation confirmée | Vérifier les dates et organiser les étapes suivantes. | Calendrier à jour et conditions acceptées. |
| Avant l’arrivée | Coordonner l’accès et la préparation. | Instructions compréhensibles et ménage planifié. |
| Pendant le séjour | Répondre aux demandes et traiter les incidents. | Canal de communication et règles d’intervention. |
| Après le départ | Coordonner le ménage, la blanchisserie et les besoins constatés. | État du logement et prochaine arrivée. |
Accueil des voyageurs de 6 h 00 à 21 h 30
Nous assurons l’accueil des voyageurs de 6 h 00 à 21 h 30. Une question sur l’accès ne se traite pas comme une panne : organiser la communication permet d’identifier l’urgence et de coordonner l’étape suivante. Ces horaires n’impliquent pas que toute réparation technique soit exécutée immédiatement ; cela dépend du problème et des moyens nécessaires.
Il est aussi utile d’anticiper les questions récurrentes. Une explication claire sur la façon d’arriver, d’utiliser les équipements et de respecter les règles réduit les messages de dernière minute. L’information doit correspondre au logement concerné, sans promettre des services qui n’existent pas.
Le suivi du propriétaire sans avoir à gérer chaque message
Le portail propriétaire permet de consulter les statistiques, l’occupation et la rentabilité, et le rapport mensuel résume l’évolution. Pour interpréter le résultat, nous distinguons les réservations, les séjours effectués et les encaissements : ils peuvent correspondre à des dates différentes.
Le propriétaire est payé par les plateformes et règle nos honoraires après avoir encaissé. La stratégie se complète par la tarification dynamique et le contrôle manuel quotidien et le ménage entre les réservations.
Une gestion locative aux coûts et au suivi transparents
AlicanteStay propose une gestion locative tout compris pour 14 % + TVA. Le propriétaire encaisse directement les paiements des plateformes et nous règle nos honoraires après les avoir perçus. Avant la signature, nous précisons la base de calcul, le traitement des taxes et les services propres au logement.
| Poste | Conditions de départ |
|---|---|
| Gestion locative | 14 % + TVA ; périmètre et conditions détaillés dans la proposition. |
| Ménage | À partir de 35 €, selon la taille et les besoins du logement. |
| Blanchisserie | À partir de 25 €, tout compris. |
| Informations pour les propriétaires | Rapport mensuel et portail avec statistiques, occupation et rentabilité. |
Le ménage et la blanchisserie sont intégrés au prix que paient les voyageurs lors des réservations. Les rénovations, les interventions de maintenance et la décoration sont chiffrées selon le travail : un devis de travaux n’est pas inclus dans la commission. Consultez nos formules et tarifs.
Questions fréquentes
Puis-je bloquer des dates pour utiliser mon logement ?
Vous devez nous communiquer les dates et vérifier qu’il n’existe pas de réservations confirmées. Ces blocages doivent figurer dans tous les calendriers avant d’accepter de nouveaux séjours.
De quoi avez-vous besoin si j’ai déjà des réservations ?
Du calendrier, des conditions de chaque réservation, des informations des annonces et des accès concernés. Nous définirons avec vous une transition qui maintienne l’accueil des voyageurs.
La maintenance est-elle comprise ?
Nous coordonnons les incidents dans le cadre de notre organisation. Le périmètre et le devis des interventions techniques sont précisés selon le travail ; consultez la gestion de la maintenance.
Parlons de votre logement
Dites-nous où se trouve le logement, sa capacité, s’il reçoit déjà des réservations et quelles tâches vous souhaitez déléguer. Nous examinerons avec vous vos besoins et le périmètre du service.