L’arrivée est le moment où un séjour risque le plus de mal tourner. Si le voyageur ne trouve pas l’immeuble, ne reçoit pas les instructions ou ne parvient pas à ouvrir la porte, cette mauvaise première impression finira probablement dans un avis.
Chez AlicanteStay, nous nous occupons de tout le parcours du voyageur, du premier message à la vérification après le départ. C’est inclus dans la gestion locative : vous n’avez pas à rester joignable au téléphone ni à vous déplacer pour remettre les clés.
Ce que nous faisons à chaque étape du séjour
| Étape | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Après la réservation | Nous confirmons les informations, demandons l’heure d’arrivée et répondons aux questions. |
| Avant l’arrivée | Nous recueillons les données du registre des voyageurs et envoyons les instructions et le guide du logement. |
| Arrivée | Accès autonome ou accueil en personne, selon le logement. |
| Pendant le séjour | Nous assistons les voyageurs de 6 h 00 à 21 h 30, tous les jours, et coordonnons la gestion des incidents. |
| Départ | Nous rappelons l’horaire, coordonnons le ménage et vérifions l’état du logement. |
Accès autonome ou accueil en personne
Il n’existe pas de formule valable pour tous les logements. L’immeuble, le type de serrure, la taille du groupe et ce que permet la copropriété influencent la décision.
| Accès autonome | Accueil en personne | |
|---|---|---|
| Avantage | Le voyageur peut arriver sans attendre personne. | Permet d’expliquer le logement et de répondre aux questions sur place. |
| Nécessite | Une serrure ou un système d’accès fiable et des instructions très claires. | De convenir d’une heure avec le voyageur. |
| Convient à | Appartements à l’accès simple et séjours de peu de personnes. | Grands logements, groupes ou immeubles où l’accès est plus compliqué. |
Si vous envisagez d’installer un système d’accès, lisez d’abord notre guide des serrures connectées pour appartements touristiques.
Registre des voyageurs
Le Real Decreto 933/2021 (décret royal 933/2021) oblige à communiquer les données des voyageurs aux autorités. Dans le cadre de la gestion, nous enregistrons le logement dans le système, organisons la collecte des données et effectuons les communications dans les délais légaux, de sorte que vous n’ayez pas à le faire. Vous trouverez plus de détails dans notre guide du registre des voyageurs à Alicante.
Guides pour les voyageurs en plusieurs langues
Nous préparons un guide par logement : comment arriver et entrer, fonctionnement du logement, règles et contacts. Il évite de nombreuses questions répétitives et les erreurs à l’arrivée. Il aide aussi à découvrir la ville, comme le fait notre guide d’Alicante.
En cas d’incident
Nous enregistrons chaque incident, le hiérarchisons et coordonnons les techniciens. Les réparations qui le nécessitent sont validées avec vous au préalable, sauf en cas d’urgence. Vous trouverez plus d’informations sur l’entretien et sur le ménage et la blanchisserie.
Questions fréquentes
Le check-in est-il inclus dans la commission ?
L’organisation des arrivées et des départs fait partie de la gestion locative à 14 % + TVA. Si un logement nécessite une installation, comme une serrure, elle est chiffrée à part.
Assistez-vous les voyageurs la nuit ?
L’assistance est assurée de 6 h 00 à 21 h 30, tous les jours. C’est pourquoi nous donnons les instructions à l’avance et convenons de la marche à suivre pour les arrivées tardives.
Puis-je ne souscrire que le check-in ?
Nous pouvons étudier des services partiels selon le logement et la zone. Dites-nous ce dont vous avez besoin et si vous avez déjà des réservations en cours.
Dois-je installer une serrure électronique ?
Pas toujours. Cela dépend du logement et de l’immeuble. Dans certains logements, la remise des clés en personne fonctionne mieux.
Cessez de surveiller chaque arrivée
Dites-nous où se trouve votre logement et comment on y entre aujourd’hui. Nous vous dirons quel système d’entrée convient le mieux.
Demandez l’estimation de votre logement
Parlez-nous de votre bien : nous vous contacterons pour voir quels revenus il peut générer et ce que sa gestion impliquerait.