Модель договору управління AlicanteStay

1. Предмет договору

ВЛАСНИК доручає AlicanteStay комерційне та операційне управління об’єктом розміщення.

Послуги можуть включати, зокрема:

• створення, публікацію та оптимізацію оголошень;
• комерційне просування об’єкта;
• управління календарями та доступністю;
• управління бронюваннями;
• аналіз та оптимізацію цін;
• спілкування з гостями;
• координацію заїздів і виїздів;
• координацію прибирання та пральні;
• управління та контроль інцидентів;
• координацію технічного обслуговування та ремонту;
• управління постачальниками;
• економічний контроль діяльності;
• регулярне інформування власника;
• організацію документації щодо об’єкта;
• допомогу в окремих адміністративних процедурах;
• доступ до особистого кабінету власника AlicanteStay.

AlicanteStay вправі використовувати будь-які технологічні інструменти, необхідні для надання послуг, включаючи системи бронювань, channel manager, автоматизацію, комунікаційні рішення та інструменти штучного інтелекту.

Цей договір не є договором оренди об’єкта AlicanteStay і не передбачає передачу AlicanteStay права власності або володіння об’єктом.

2. Наш підхід до роботи

AlicanteStay працює в інтересах ВЛАСНИКА.

Наше головне завдання — спростити управління об’єктом і прагнути до найкращого розумно досяжного результату з урахуванням:

• характеристик нерухомості;
• її розташування;
• попиту;
• конкуренції;
• сезону;
• різних каналів продажу;
• експлуатаційних витрат;
• побажань власника.

Управління будується як постійна співпраця.

AlicanteStay буде прагнути:

• розумно максимізувати дохід і заповнюваність;
• покращувати позиціонування об’єкта;
• регулярно аналізувати ціни та попит;
• знаходити нові канали продажу;
• оптимізувати оголошення та комерційні умови;
• уникати непотрібних витрат;
• шукати розумні та конкурентоспроможні рішення для обслуговування та постачання;
• інформувати власника;
• пропонувати покращення, здатні підвищити ефективність об’єкта.

AlicanteStay не може гарантувати конкретний рівень доходу, кількості бронювань або заповнюваності, оскільки ці показники залежать також від зовнішніх факторів і ринкової ситуації.

3. Періодична оцінка об’єкта

AlicanteStay проводитиме періодичну оцінку результатів об’єкта, як правило, щомісяця.

Аналіз може включати:

• кількість бронювань;
• заповнюваність;
• середню ціну;
• доходи;
• тривалість проживання;
• ефективність окремих платформ;
• періоди високого і низького попиту;
• конкуренцію;
• потенційні нові канали продажу;
• операційні витрати;
• можливі покращення об’єкта.

Стратегія може коригуватися в міру отримання нових даних.

Кожен об’єкт управляється з урахуванням його індивідуальних характеристик. Студія, сімейні апартаменти, преміальна квартира чи великий будинок можуть вимагати зовсім різних підходів.

4. Комерціалізація об’єкта

ВЛАСНИК уповноважує AlicanteStay розміщувати та просувати об’єкт через канали, які будуть визнані відповідними.

До них можуть належати: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Agoda, інші спеціалізовані платформи, сайт AlicanteStay і системи прямого бронювання.

AlicanteStay вправі аналізувати та підключати додаткові національні й міжнародні канали, якщо це може сприяти зростанню бронювань або покращенню результатів.

Мета — забезпечити максимально широку розумну присутність об’єкта на відповідних для нього каналах.

5. Цінова стратегія

ВЛАСНИК уповноважує AlicanteStay встановлювати та коригувати ціни об’єкта відповідно до комерційних критеріїв.

Зокрема, можуть враховуватися:

• сезон;
• попит;
• рівень завантаженості;
• день тижня;
• термін до дати заїзду;
• тривалість проживання;
• події;
• ціни порівнянних об’єктів;
• характеристики нерухомості;
• історичні дані про бронювання.

За потреби можуть використовуватися системи динамічного ціноутворення та спеціальні пропозиції.

Мета — знайти оптимальний баланс між ціною, завантаженістю та доходом.

6. Винагорода AlicanteStay

За стандартні послуги управління AlicanteStay отримує винагороду в розмірі:

від валової вартості проживання за кожним бронюванням, яким управляє AlicanteStay, до вирахування комісій Booking.com, Airbnb та інших каналів продажу.

До бази для розрахунку 14%, якщо сторони окремо не погодили інше, не включаються:

• прибирання;
• пральня;
• застави та депозити;
• податки та збори;
• додаткові послуги;
• інші суми, що окремо сплачуються гостем і не належать до вартості проживання.

При скасуванні бронювання комісія не нараховується на суми, які фактично були повернуті гостю.

7. Пряме отримання доходів від бронювань

Одним із принципів AlicanteStay є надання ВЛАСНИКУ максимально можливого контролю над доходами від його нерухомості.

Тому, якщо ВЛАСНИК не вказав інше і відповідна платформа технічно це дозволяє, бронювання налаштовуються так, щоб виплати надходили безпосередньо на рахунок ВЛАСНИКА.

Таким чином:

• ВЛАСНИК напряму отримує доходи від свого об’єкта;
• AlicanteStay не потрібно попередньо отримувати ці кошти;
• доходи власника та винагорода AlicanteStay чітко розділені;
• ВЛАСНИК отримує більш прозору фінансову структуру своєї діяльності.

Якщо конкретна платформа, платіжна система чи інший оператор вимагає іншої схеми розрахунків, AlicanteStay поінформує власника і, наскільки можливо, збереже той самий рівень прозорості.

8. Виставлення рахунків та оплата AlicanteStay

AlicanteStay періодично виставлятиме рахунки за надані послуги.

Якщо в індивідуальних умовах не передбачено інший термін, ВЛАСНИК зобов’язаний оплатити рахунок не пізніше:

За наявності простроченого несплаченого рахунку AlicanteStay вправі вимагати його оплати.

Якщо після повідомлення заборгованість зберігається, AlicanteStay вправі призупинити надання несуттєвих послуг або розірвати договір, не зачіпаючи вже підтверджені бронювання та зобов’язання перед гостями.

Відсотки за прострочення та інші наслідки несплати визначаються застосовним законодавством.

9. Витрати та фінансові документи

Коли AlicanteStay організовує витрати, пов’язані з об’єктом, власнику за можливості надається відповідний рахунок, чек чи інший підтверджувальний документ.

Витрати можуть включати:

• прибирання;
• пральню;
• ремонт;
• технічне обслуговування;
• покупки;
• заміну інвентарю;
• витратні матеріали;
• професійні послуги;
• інші витрати, пов’язані з об’єктом.

Мета полягає в тому, щоб ВЛАСНИК міг бачити повну структуру доходів і витрат та мав необхідні документи для бухгалтерського й податкового обліку.

Можливість податкового вирахування за конкретною витратою залежить від податкового режиму власника та виконання вимог чинного законодавства.

10. Особистий кабінет власника

AlicanteStay надасть ВЛАСНИКУ доступ до особистого кабінету в межах функціональних можливостей системи на відповідний момент.

У ньому може відображатися така інформація:

• календар;
• бронювання;
• найближчі заїзди;
• заповнюваність;
• доходи;
• витрати;
• винагорода AlicanteStay;
• обслуговування;
• покупки;
• інциденти;
• документація;
• фінансова інформація;
• динаміка результатів об’єкта.

Деякі дані можуть спочатку відображатися як попередні до їх остаточного підтвердження платформами, банками, постачальниками або зовнішніми системами.

Мета особистого кабінету — забезпечити власнику зрозумілий і прозорий огляд усього, що відбувається з його нерухомістю.

11. Періодична фінансова інформація

Як правило, щомісяця AlicanteStay надаватиме власнику інформацію про економічні результати об’єкта. Вона може включати:

Доходи

• бронювання;
• інші доходи, пов’язані з об’єктом.

Витрати

• комісії платформ;
• винагороду AlicanteStay;
• технічне обслуговування;
• ремонт;
• покупки;
• заміни;
• інші витрати.

Якщо ВЛАСНИК отримує платежі за бронювання напряму, цей документ є фінансовим звітом про діяльність, а не звітом про кошти, утримувані AlicanteStay.

12. Прибирання

Вартість прибирання залежить від характеристик кожного конкретного об’єкта.

Прибирання невеликої студії та великого будинку з кількома спальнями, ванними кімнатами та високою місткістю об’єктивно вимагає різних обсягів роботи.

Ціна може залежати, зокрема, від:

• площі;
• кількості спалень;
• кількості ванних кімнат;
• місткості;
• терас і зовнішніх зон;
• особливостей об’єкта;
• необхідного часу роботи.

Як початковий орієнтир, просте прибирання може коштувати приблизно від:

Ця сума має виключно орієнтовний характер і не є фіксованим тарифом.

Коли це можливо з комерційної точки зору, вартість прибирання може включатися до окремих витрат, які оплачує гість під час бронювання.

13. Пральня

Вартість послуг пральні залежить від кількості білизни, використаної під час конкретного проживання.

Як правило, розрахунок здійснюється залежно від ваги або обсягу обробленої білизни.

Лише як орієнтир:

• проживання приблизно двох осіб: від приблизно 25 €;
• сімейне проживання приблизно чотирьох осіб із постільною білизною та рушниками: близько 30 €.

Фактична вартість залежить від кількості гостей, кількості використаних ліжок, типу й кількості білизни, а також чинних тарифів пральні.

14. Вітальний набір

AlicanteStay намагатиметься надавати гостям невеликий вітальний набір. Він може включати:

• воду;
• каву;
• базові засоби для прибирання;
• гель для душу;
• шампунь;
• кондиціонер для білизни;
• інші базові продукти.

Склад набору може відрізнятися залежно від об’єкта та особливостей проживання.

Вартість цих товарів може враховуватися як звичайні експлуатаційні витрати об’єкта.

15. Покупки, оснащення та заміна майна

На прохання ВЛАСНИКА або коли це розумно необхідно для нормальної експлуатації об’єкта, AlicanteStay може організовувати покупки та заміну майна. Зокрема:

• посуд і кухонне приладдя;
• постільна білизна;
• рушники;
• подушки;
• побутове приладдя;
• засоби для прибирання;
• витратні матеріали;
• невелике обладнання;
• товари для гостей.

AlicanteStay намагатиметься знаходити розумне співвідношення ціни та якості й уникати непотрібних витрат.

Витрати, здійснені за рахунок власника, будуть належним чином задокументовані.

16. Інвентаризація об’єкта

ВЛАСНИК надасть AlicanteStay початковий опис майна та основних елементів об’єкта. Він може включати:

• меблі;
• побутову техніку;
• посуд;
• текстиль;
• обладнання;
• електронні пристрої;
• ключі;
• пульти управління;
• системи доступу;
• інше значуще майно.

AlicanteStay може доповнити опис фотографіями, коментарями та подальшими оновленнями.

17. Технічне обслуговування та інциденти

Одним із завдань AlicanteStay є підтримання витрат на обслуговування на максимально розумному рівні.

Якщо це можливо, перш ніж замовляти дорожчу роботу, AlicanteStay намагатиметься знайти найпростіше рішення проблеми.

За потреби AlicanteStay може координувати роботу технічних фахівців, підрядників і постачальників.

Звичайні витрати на утримання об’єкта несе ВЛАСНИК, якщо вони не підлягають відшкодуванню гостем, платформою, страховиком чи третьою особою.

Для термінових робіт вартістю понад:

AlicanteStay попередньо запитає згоду власника.

Попередня згода не потрібна, якщо необхідно терміново діяти для того, щоб:

• захистити людей;
• запобігти більшій шкоді об’єкту;
• усунути проблему, яка розумно унеможливлює проживання гостя;
• вирішити надзвичайну ситуацію.

У таких випадках AlicanteStay поінформує власника якнайшвидше.

18. Використання об’єкта власником

ВЛАСНИК вправі використовувати об’єкт для власних потреб, членів родини, друзів або інших цілей.

Для цього він повинен повідомити AlicanteStay бажані дати якомога заздалегідь.

Після отримання повідомлення AlicanteStay заблокує ці дати в системах бронювання.

ВЛАСНИК повинен враховувати, що дати, на які вже є підтверджене бронювання, не можуть використовуватися ним особисто, якщо відповідне бронювання неможливо скасувати згідно з його умовами.

19. Уже підтверджені бронювання

Бронювання, оформлені через Booking.com, Airbnb та інші платформи, регулюються умовами відповідного оператора.

Скасування підтвердженого бронювання може:

• бути неможливим;
• вимагати участі платформи;
• спричинити штрафи;
• призвести до необхідності переселення чи компенсації гостю;
• негативно вплинути на позиціонування об’єкта;
• спричинити додаткові витрати;
• мати наслідки для облікового запису чи оголошення.

Тому AlicanteStay не може гарантувати скасування підтвердженого бронювання на прохання власника.

У виняткових ситуаціях AlicanteStay вживе розумних заходів перед відповідним оператором.

20. Бронювання, отримані власником напряму

ВЛАСНИК вправі самостійно отримувати бронювання за умови дотримання наявної доступності та негайного внесення таких бронювань до загального календаря.

Якщо бронювання отримано безпосередньо ВЛАСНИКОМ і не вимагає послуг управління AlicanteStay, стандартна комісія 14% не нараховується.

Якщо ВЛАСНИК просить AlicanteStay повністю чи частково обслуговувати таке бронювання — включно з комунікацією з гостем, координацією заїзду та виїзду, інцидентами, прибиранням чи іншими послугами — відповідні умови та вартість можуть узгоджуватися окремо.

21. Єдиний календар

Щоб уникнути подвійних бронювань, усі бронювання, блокування та періоди особистого використання об’єкта повинні бути відображені в календарі, яким управляє AlicanteStay.

ВЛАСНИК не повинен самостійно підтверджувати дати, які вже відображаються як зайняті.

22. Перехід від іншого управителя

Якщо об’єкт раніше управлявся іншою компанією, фахівцем чи агентством, AlicanteStay може організувати процес переходу.

Мета — зробити його максимально простим і таким, що вимагає мінімальних зусиль з боку власника.

ВЛАСНИК надасть наявні у нього дані, доступи та документацію.

AlicanteStay може займатися, зокрема:

• збором і систематизацією інформації;
• перевіркою наявних бронювань;
• налаштуванням календарів;
• підготовкою чи оновленням оголошень;
• налаштуванням систем управління;
• аналізом цін і доступності;
• координацією операційних послуг;
• перенесенням даних, коли це технічно можливо;
• організацією зміни управителя.

AlicanteStay не відповідає за обмеження, встановлені попереднім управителем, платформою чи третіми особами щодо передачі облікових записів, оголошень, фотографій, відгуків, бронювань чи інформації.

23. Ліцензії, дозволи та адміністративні процедури

За потреби AlicanteStay може надавати власнику допомогу в адміністративних питаннях, пов’язаних з об’єктом. Зокрема:

• ліцензії;
• реєстри;
• реєстрації;
• адміністративні повідомлення;
• подання документів;
• зміну даних чи власника;
• координацію з технічними фахівцями;
• інші процедури, пов’язані з діяльністю.

Якщо необхідні послуги архітекторів, інженерів, адвокатів, адміністративних консультантів чи інших фахівців, AlicanteStay може допомогти організувати їхню роботу.

Державні збори, професійні гонорари та інші зовнішні витрати несе власник.

Послуги, що суттєво виходять за межі стандартного управління, можуть оплачуватися окремо.

24. Реєстрація гостей

AlicanteStay може допомагати власнику виконувати обов’язки, пов’язані з реєстрацією та передачею даних гостей компетентним органам.

Для цього можуть використовуватися спеціалізовані програми та офіційні державні системи.

AlicanteStay може допомагати:

• налаштовувати систему;
• організовувати збір даних;
• інтегрувати інструменти онлайн-реєстрації;
• здійснювати чи сприяти необхідній передачі даних;
• вирішувати адміністративні питання, пов’язані з процедурою.

Якщо за законом обов’язок покладено на власника чи зареєстрованого оператора діяльності, юридична відповідальність залишається за відповідною особою, незалежно від допомоги AlicanteStay.

25. Обслуговування гостей

AlicanteStay управлятиме звичайною комунікацією з гостями до, під час і після проживання. Для цього можуть використовуватися:

• платформи бронювання;
• телефон;
• WhatsApp;
• електронна пошта;
• сайт;
• автоматизовані системи;
• помічники на основі штучного інтелекту.

Мета — швидко відповідати на запити, надавати корисну інформацію про об’єкт і ефективно вирішувати інциденти, що можуть виникнути.

26. Технології та штучний інтелект

AlicanteStay може використовувати технологічні рішення, автоматизацію та штучний інтелект як допоміжні інструменти управління. Вони можуть застосовуватися для:

• відповідей на часті запитання;
• надання інформації про об’єкт;
• класифікації інцидентів;
• підготовки повідомлень;
• аналізу бронювань;
• надання інформації власнику;
• автоматизації адміністративних завдань.

Автоматизовані системи мають допоміжний характер.

Питання, що потребують виняткового рішення, суттєвого фінансового зобов’язання, незвичайної дії чи людської оцінки, передаватимуться відповідальному співробітнику.

27. Збитки, завдані гостями

Якщо виявлено можливий збиток, завданий гостем, AlicanteStay намагатиметься:

• задокументувати інцидент;
• зробити фотографії та зібрати докази;
• повідомити про це;
• оформити доступну процедуру відшкодування;
• використати, якщо застосовно, депозит, страхування чи захисні механізми платформ.

AlicanteStay не може гарантувати отримання компенсації, якщо рішення залежить від гостя, платформи, страхової компанії чи іншої третьої особи.

28. Відповідальність і межі управління

AlicanteStay несе відповідальність перед ВЛАСНИКОМ за прямий збиток, що виник унаслідок недбалих дій або порушення зобов’язань, безпосередньо пов’язаних з AlicanteStay при наданні законтрактованих послуг.

AlicanteStay не несе відповідальності за обставини, що перебувають поза розумним контролем AlicanteStay, включно, зокрема, з:

• діями гостей;
• рішеннями платформ бронювання;
• помилками зовнішніх постачальників;
• перебоями в комунальних послугах;
• проблемами телекомунікацій;
• діями об’єднань співвласників;
• адміністративними рішеннями;
• обставинами непереборної сили;
• збитком, що виник до початку управління AlicanteStay;
• внутрішніми дефектами об’єкта чи його обладнання, не спричиненими AlicanteStay.

Коли AlicanteStay координує зовнішніх постачальників, кожен такий постачальник зберігає відповідальність за власну роботу, при цьому AlicanteStay зобов’язується здійснювати розумний вибір і координацію.

Автоматизовані системи та штучний інтелект, що використовуються AlicanteStay, є допоміжними інструментами і не виключають відповідальність, яку AlicanteStay законно несе за власні дії.

Ніщо в цьому положенні не обмежує відповідальність, яку за законом не можна виключити чи обмежити.

29. Обов’язки власника

ВЛАСНИК зобов’язується:

• мати законне право на об’єкт;
• надавати достовірну та актуальну інформацію;
• підтримувати об’єкт у належному стані;
• забезпечувати справність необхідних комунальних послуг;
• мати необхідні ліцензії, реєстрації та дозволи;
• підтримувати відповідне страхування;
• надавати опис майна та необхідні документи;
• повідомляти про обставини, що впливають на об’єкт;
• заздалегідь інформувати про періоди особистого використання;
• нести витрати, пов’язані з власністю;
• розумно надавати дозволи, необхідні для управління.

30. Захист даних та конфіденційність

Персональні дані, що обробляються у зв’язку з управлінням, використовуються виключно для цілей, необхідних для надання послуг, управління об’єктом, бронювань, обслуговування гостей, виставлення рахунків та виконання юридичних зобов’язань.

AlicanteStay обробляє інформацію відповідно до чинного законодавства про захист даних.

Детальна інформація щодо:

• відповідального за обробку даних;
• цілей обробки;
• правових підстав;
• отримувачів;
• технологічних постачальників;
• термінів зберігання;
• прав суб’єктів даних

надаватиметься у відповідній Політиці конфіденційності та, за потреби, в окремих угодах чи додатках із захисту даних.

31. Комунікація між сторонами

Сторони можуть використовувати такі звичайні засоби зв’язку:

• електронну пошту;
• WhatsApp;
• телефон;
• особистий кабінет власника;
• інші узгоджені електронні засоби.

Повідомлення щодо припинення договору, суттєвих змін економічних умов чи незвичайних дозволів повинні надсилатися способом, що дозволяє підтвердити зміст повідомлення.

32. Строк дії договору

Договір укладається на невизначений строк із дати його підписання.

Мета AlicanteStay полягає в тому, щоб ВЛАСНИК продовжував співпрацю, тому що задоволений управлінням, прозорістю та результатами, а не через жорсткі зобов’язання щодо строку.

33. Припинення договору

Будь-яка зі сторін вправі припинити договір, письмово повідомивши іншу сторону не менш ніж за:

Припинення договору не зачіпає:

• уже підтверджені бронювання;
• уже надані послуги;
• раніше погоджені витрати;
• неоплачені рахунки;
• зобов’язання, що виникли під час дії договору.

Сторони співпрацюватимуть для проведення організованого переходу та мінімізації можливих незручностей для власника та гостей.

34. Бронювання після припинення відносин

Бронювання, підтверджені до фактичної дати припинення договору, повинні бути дотримані.

Бронювання, залучені та управлінні AlicanteStay протягом дії договору, продовжують формувати узгоджену винагороду AlicanteStay, навіть якщо саме проживання відбувається після повідомлення про припинення договору.

Якщо це можливо і обидві сторони згодні, може бути встановлена інша схема роботи з такими бронюваннями.

35. Зміна умов

Будь-які суттєві зміни розміру винагороди AlicanteStay або основного обсягу послуг повинні бути доведені до відома сторін і погоджені ними.

Ціни на послуги третіх осіб — прибирання, пральню, технічне обслуговування, роботу фахівців і постачальників — можуть змінюватися при зміні їхніх власних тарифів.

AlicanteStay намагатиметься інформувати власника про ті зміни, які можуть суттєво вплинути на нього.

36. Вирішення розбіжностей

Відносини між AlicanteStay та ВЛАСНИКОМ будуються на співпраці та комунікації.

У разі виникнення розбіжностей сторони насамперед намагатимуться вирішити їх шляхом прямого спілкування та добросовісного діалогу.

Договір регулюється законодавством Іспанії.

Якщо домовитися не вдається, сторони вправі звернутися до судів та інших органів, компетентних відповідно до застосовного законодавства.