Модель договора управления AlicanteStay

1. Предмет договора

СОБСТВЕННИК поручает AlicanteStay коммерческое и операционное управление объектом размещения.

Услуги могут включать, в частности:

• создание, публикацию и оптимизацию объявлений;
• коммерческое продвижение объекта;
• управление календарями и доступностью;
• управление бронированиями;
• анализ и оптимизацию цен;
• общение с гостями;
• координацию заездов и выездов;
• координацию уборки и прачечной;
• управление и контроль инцидентов;
• координацию технического обслуживания и ремонта;
• управление поставщиками;
• экономический контроль деятельности;
• регулярное информирование собственника;
• организацию документации по объекту;
• помощь в отдельных административных процедурах;
• доступ к личному кабинету собственника AlicanteStay.

AlicanteStay вправе использовать любые технологические инструменты, необходимые для оказания услуг, включая системы бронирований, channel manager, автоматизацию, коммуникационные решения и инструменты искусственного интеллекта.

Настоящий договор не является договором аренды объекта AlicanteStay и не предусматривает передачу AlicanteStay права собственности или владения объектом.

2. Наш подход к работе

AlicanteStay работает в интересах СОБСТВЕННИКА.

Наша основная задача — упростить управление объектом и стремиться к наилучшему разумно достижимому результату с учётом:

• характеристик недвижимости;
• её местоположения;
• спроса;
• конкуренции;
• сезона;
• различных каналов продаж;
• эксплуатационных расходов;
• пожеланий собственника.

Управление строится как постоянное сотрудничество.

AlicanteStay будет стремиться:

• разумно максимизировать доход и заполняемость;
• улучшать позиционирование объекта;
• регулярно анализировать цены и спрос;
• находить новые каналы продвижения;
• оптимизировать объявления и коммерческие условия;
• избегать ненужных расходов;
• искать разумные и конкурентоспособные решения для обслуживания и снабжения;
• информировать собственника;
• предлагать улучшения, способные повысить эффективность объекта.

AlicanteStay не может гарантировать конкретный уровень дохода, количества бронирований или заполняемости, поскольку эти показатели зависят также от внешних факторов и рыночной ситуации.

3. Периодическая оценка объекта

AlicanteStay будет проводить периодическую оценку результатов объекта, как правило, ежемесячно.

Анализ может включать:

• количество бронирований;
• заполняемость;
• среднюю цену;
• доходы;
• продолжительность проживания;
• эффективность отдельных платформ;
• периоды высокого и низкого спроса;
• конкуренцию;
• потенциальные новые каналы продаж;
• операционные расходы;
• возможные улучшения объекта.

Стратегия может корректироваться по мере получения новых данных.

Каждый объект управляется с учётом его индивидуальных характеристик. Студия, семейные апартаменты, премиальная квартира или большой дом могут требовать совершенно разных подходов.

4. Коммерциализация объекта

СОБСТВЕННИК уполномочивает AlicanteStay размещать и продвигать объект через те каналы, которые будут признаны подходящими.

К ним могут относиться: Booking.com, Airbnb, Vrbo, Agoda, другие специализированные платформы, сайт AlicanteStay и системы прямого бронирования.

AlicanteStay вправе анализировать и подключать дополнительные национальные и международные каналы, если это может способствовать росту бронирований или улучшению результатов.

Цель — обеспечить максимально широкое разумное присутствие объекта на подходящих для него каналах.

5. Ценовая стратегия

СОБСТВЕННИК уполномочивает AlicanteStay устанавливать и корректировать цены объекта в соответствии с коммерческими критериями.

В частности, могут учитываться:

• сезон;
• спрос;
• уровень загрузки;
• день недели;
• срок до даты заезда;
• продолжительность проживания;
• мероприятия;
• цены сопоставимых объектов;
• характеристики недвижимости;
• исторические данные по бронированиям.

При необходимости могут использоваться системы динамического ценообразования и специальные предложения.

Цель — найти оптимальный баланс между ценой, загрузкой и доходом.

6. Вознаграждение AlicanteStay

За стандартные услуги управления AlicanteStay получает вознаграждение в размере:

от валовой стоимости проживания по каждому бронированию, управляемому AlicanteStay, до вычета комиссий Booking.com, Airbnb и других каналов продаж.

В базу для расчёта 14%, если стороны отдельно не согласовали иное, не включаются:

• уборка;
• прачечная;
• залоги и депозиты;
• налоги и сборы;
• дополнительные услуги;
• другие суммы, отдельно оплачиваемые гостем и не относящиеся к стоимости проживания.

При отмене бронирования комиссия не начисляется на суммы, которые фактически были возвращены гостю.

7. Прямое получение доходов от бронирований

Одним из принципов AlicanteStay является предоставление СОБСТВЕННИКУ максимально возможного контроля над доходами от его недвижимости.

Поэтому если СОБСТВЕННИК не указал иное и соответствующая платформа технически это позволяет, бронирования настраиваются таким образом, чтобы выплаты поступали непосредственно на счёт СОБСТВЕННИКА.

Таким образом:

• СОБСТВЕННИК напрямую получает доходы от своего объекта;
• AlicanteStay не требуется предварительно получать эти средства;
• доходы собственника и вознаграждение AlicanteStay чётко разделены;
• СОБСТВЕННИК получает более прозрачную финансовую структуру своей деятельности.

Если конкретная платформа, платёжная система или иной оператор требует другой схемы расчётов, AlicanteStay проинформирует собственника и, насколько возможно, сохранит тот же уровень прозрачности.

8. Выставление и оплата счетов AlicanteStay

AlicanteStay будет периодически выставлять счета за оказанные услуги.

Если в индивидуальных условиях не предусмотрен иной срок, СОБСТВЕННИК обязан оплатить счёт не позднее:

При наличии просроченного неоплаченного счёта AlicanteStay вправе потребовать его оплату.

Если после уведомления задолженность сохраняется, AlicanteStay вправе приостановить оказание несущественных услуг либо расторгнуть договор, не затрагивая уже подтверждённые бронирования и обязательства перед гостями.

Проценты за просрочку и иные последствия неоплаты определяются применимым законодательством.

9. Расходы и финансовые документы

Когда AlicanteStay организует расходы, связанные с объектом, собственнику по возможности предоставляется соответствующий счёт, чек или иная подтверждающая документация.

Расходы могут включать:

• уборку;
• прачечную;
• ремонт;
• техническое обслуживание;
• покупки;
• замену инвентаря;
• расходные материалы;
• профессиональные услуги;
• иные расходы, связанные с объектом.

Цель состоит в том, чтобы СОБСТВЕННИК мог видеть полную структуру доходов и расходов и располагал необходимыми документами для бухгалтерского и налогового учёта.

Возможность налогового вычета по конкретному расходу зависит от налогового режима собственника и выполнения требований действующего законодательства.

10. Личный кабинет собственника

AlicanteStay предоставит СОБСТВЕННИКУ доступ к личному кабинету, в пределах функциональных возможностей системы на соответствующий момент.

В нём может отображаться следующая информация:

• календарь;
• бронирования;
• ближайшие заезды;
• заполняемость;
• доходы;
• расходы;
• вознаграждение AlicanteStay;
• обслуживание;
• покупки;
• инциденты;
• документация;
• финансовая информация;
• динамика результатов объекта.

Некоторые данные могут первоначально отображаться как предварительные до их окончательного подтверждения платформами, банками, поставщиками или внешними системами.

Цель личного кабинета — обеспечить собственнику понятный и прозрачный обзор всего, что происходит с его недвижимостью.

11. Периодическая финансовая информация

Как правило, ежемесячно AlicanteStay будет предоставлять собственнику информацию об экономических результатах объекта. Она может включать:

Доходы

• бронирования;
• иные доходы, связанные с объектом.

Расходы

• комиссии платформ;
• вознаграждение AlicanteStay;
• техническое обслуживание;
• ремонт;
• покупки;
• замены;
• другие расходы.

Если СОБСТВЕННИК получает платежи за бронирования напрямую, данный документ является финансовым отчётом о деятельности, а не отчётом о денежных средствах, удерживаемых AlicanteStay.

12. Уборка

Стоимость уборки зависит от характеристик каждого конкретного объекта.

Уборка небольшой студии и большого дома с несколькими спальнями, ванными комнатами и высокой вместимостью объективно требует разных объёмов работы.

Цена может зависеть, в частности, от:

• площади;
• количества спален;
• количества ванных комнат;
• вместимости;
• террас и наружных зон;
• особенностей объекта;
• необходимого времени работы.

В качестве первоначального ориентира простая уборка может стоить:

Эта сумма носит исключительно ориентировочный характер и не является фиксированным тарифом.

Когда это возможно с коммерческой точки зрения, стоимость уборки может включаться в отдельные расходы, оплачиваемые гостем при бронировании.

13. Прачечная

Стоимость прачечной зависит от количества белья, использованного во время конкретного проживания.

Как правило, расчёт производится в зависимости от веса или объёма обрабатываемого белья.

Только в качестве ориентира:

• проживание примерно двух человек: от 25 €;
• семейное проживание примерно четырёх человек с постельным бельём и полотенцами: около 30 €.

Фактическая стоимость зависит от числа гостей, количества использованных кроватей, типа и количества белья, а также действующих тарифов прачечной.

14. Приветственный набор

AlicanteStay будет стремиться предоставлять гостям небольшой приветственный набор. Он может включать:

• воду;
• кофе;
• базовые чистящие средства;
• гель для душа;
• шампунь;
• кондиционер для белья;
• другие базовые продукты.

Состав набора может варьироваться в зависимости от объекта и особенностей проживания.

Стоимость этих товаров может учитываться как обычные эксплуатационные расходы объекта.

15. Покупки, оснащение и замена имущества

По просьбе СОБСТВЕННИКА либо когда это разумно необходимо для нормальной эксплуатации объекта AlicanteStay может организовывать покупки и замену имущества. В частности:

• посуда и кухонные принадлежности;
• постельное бельё;
• полотенца;
• подушки;
• бытовые принадлежности;
• чистящие средства;
• расходные материалы;
• небольшое оборудование;
• товары для гостей.

AlicanteStay будет стремиться находить разумное соотношение цены и качества и избегать ненужных расходов.

Расходы, произведённые за счёт собственника, будут должным образом документированы.

16. Инвентаризация объекта

СОБСТВЕННИК предоставит AlicanteStay первоначальную опись имущества и основных элементов объекта. Она может включать:

• мебель;
• бытовую технику;
• посуду;
• текстиль;
• оборудование;
• электронные устройства;
• ключи;
• пульты управления;
• системы доступа;
• иное значимое имущество.

AlicanteStay может дополнить опись фотографиями, комментариями и последующими обновлениями.

17. Техническое обслуживание и инциденты

Одной из задач AlicanteStay является поддержание расходов на обслуживание на максимально разумном уровне.

Если это возможно, прежде чем заказывать более дорогостоящую работу, AlicanteStay постарается найти наиболее простое решение проблемы.

При необходимости AlicanteStay может координировать работу технических специалистов, подрядчиков и поставщиков.

Обычные расходы на содержание объекта несёт СОБСТВЕННИК, если они не подлежат возмещению гостем, платформой, страховщиком или третьим лицом.

Для неэкстренных работ стоимостью свыше:

AlicanteStay предварительно запросит согласие собственника.

Предварительное согласие не требуется, если необходимо срочно:

• защитить людей;
• предотвратить более значительный ущерб объекту;
• устранить проблему, делающую нормальное проживание гостя невозможным;
• решить чрезвычайную ситуацию.

В таких случаях AlicanteStay проинформирует собственника в максимально короткий срок.

18. Использование объекта собственником

СОБСТВЕННИК вправе использовать объект для собственных нужд, членов семьи, друзей или иных целей.

Для этого он должен сообщить AlicanteStay желаемые даты как можно заранее.

После получения уведомления AlicanteStay заблокирует эти даты в системах бронирования.

СОБСТВЕННИК должен учитывать, что даты, на которые уже имеется подтверждённое бронирование, не могут использоваться им лично, если соответствующее бронирование невозможно отменить согласно применимым условиям.

19. Уже подтверждённые бронирования

Бронирования, оформленные через Booking.com, Airbnb и другие платформы, регулируются условиями соответствующего оператора.

Отмена подтверждённого бронирования может:

• быть невозможной;
• требовать участия платформы;
• повлечь штрафы;
• привести к необходимости переселения или компенсации гостю;
• отрицательно повлиять на позиционирование объекта;
• вызвать дополнительные расходы;
• иметь последствия для аккаунта или объявления.

Поэтому AlicanteStay не может гарантировать отмену подтверждённого бронирования по просьбе собственника.

В исключительных ситуациях AlicanteStay предпримет разумные действия перед соответствующей платформой.

20. Бронирования, полученные собственником напрямую

СОБСТВЕННИК вправе самостоятельно получать бронирования при условии соблюдения доступности объекта и немедленного внесения таких бронирований в общий календарь.

Если бронирование получено непосредственно СОБСТВЕННИКОМ и не требует услуг AlicanteStay, стандартная комиссия 14% не начисляется.

Если СОБСТВЕННИК просит AlicanteStay полностью или частично обслуживать такое бронирование — включая коммуникацию с гостем, координацию заезда и выезда, инциденты, уборку или другие услуги — соответствующие условия и стоимость могут согласовываться отдельно.

21. Единый календарь

Во избежание двойных бронирований все бронирования, блокировки и периоды личного использования должны быть отражены в календаре, управляемом AlicanteStay.

СОБСТВЕННИК не должен самостоятельно подтверждать даты, которые уже отображаются как занятые.

22. Переход от другого управляющего

Если объект ранее управлялся другой компанией, специалистом или агентством, AlicanteStay может организовать процесс перехода.

Цель — сделать его максимально простым и требующим минимальных усилий со стороны собственника.

СОБСТВЕННИК предоставит имеющиеся у него данные, доступы и документацию.

AlicanteStay может заниматься:

• сбором и систематизацией информации;
• проверкой существующих бронирований;
• настройкой календарей;
• подготовкой или обновлением объявлений;
• настройкой систем управления;
• анализом цен и доступности;
• координацией операционных услуг;
• переносом данных, когда это технически возможно;
• организацией смены управляющего.

AlicanteStay не отвечает за ограничения, установленные предыдущим управляющим, платформой или третьими лицами в отношении передачи аккаунтов, объявлений, фотографий, отзывов, бронирований или информации.

23. Лицензии, разрешения и административные процедуры

При необходимости AlicanteStay может оказывать собственнику помощь в административных вопросах, связанных с объектом. В частности:

• лицензии;
• реестры;
• регистрации;
• административные уведомления;
• подача документов;
• изменение данных или владельца;
• координация с техническими специалистами;
• иные процедуры, связанные с деятельностью.

Если необходимы услуги архитекторов, инженеров, адвокатов, административных консультантов или других специалистов, AlicanteStay может помочь организовать их работу.

Государственные сборы, профессиональные гонорары и иные внешние расходы несёт собственник.

Услуги, существенно выходящие за рамки стандартного управления, могут оплачиваться отдельно.

24. Регистрация гостей

AlicanteStay может помогать собственнику выполнять обязанности, связанные с регистрацией и передачей данных гостей компетентным органам.

Для этого могут использоваться специализированные программы и официальные государственные системы.

AlicanteStay может помогать:

• настраивать систему;
• организовывать сбор данных;
• интегрировать инструменты онлайн-регистрации;
• осуществлять или содействовать необходимой передаче данных;
• решать административные вопросы, связанные с процедурой.

Если по закону обязанность возложена на владельца или зарегистрированного оператора деятельности, юридическая ответственность остаётся за соответствующим лицом, независимо от помощи AlicanteStay.

25. Обслуживание гостей

AlicanteStay будет управлять обычной коммуникацией с гостями до, во время и после проживания. Для этого могут использоваться:

• платформы бронирования;
• телефон;
• WhatsApp;
• электронная почта;
• сайт;
• автоматизированные системы;
• помощники на базе искусственного интеллекта.

Цель — быстро отвечать на вопросы, предоставлять полезную информацию об объекте и эффективно решать возникающие инциденты.

26. Технологии и искусственный интеллект

AlicanteStay может использовать технологические решения, автоматизацию и искусственный интеллект как вспомогательные инструменты управления. Они могут применяться для:

• ответов на часто задаваемые вопросы;
• предоставления информации об объекте;
• классификации инцидентов;
• подготовки сообщений;
• анализа бронирований;
• предоставления информации собственнику;
• автоматизации административных задач.

Автоматизированные системы имеют вспомогательный характер.

Вопросы, требующие исключительного решения, существенного финансового обязательства, необычной операции или человеческой оценки, будут передаваться ответственному сотруднику.

27. Ущерб, причинённый гостями

Если обнаружен возможный ущерб, причинённый гостем, AlicanteStay постарается:

• задокументировать инцидент;
• сделать фотографии и собрать доказательства;
• сообщить о случившемся;
• оформить доступную процедуру возмещения;
• использовать, если применимо, депозит, страхование или защитные механизмы платформ.

AlicanteStay не может гарантировать получение компенсации, если решение зависит от гостя, платформы, страховой компании или иного третьего лица.

28. Ответственность и пределы управления

AlicanteStay несёт ответственность перед СОБСТВЕННИКОМ за прямой ущерб, возникший вследствие небрежных действий или нарушения обязательств, непосредственно относимых к AlicanteStay.

AlicanteStay не несёт ответственности за обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля AlicanteStay, включая, в частности:

• действия гостей;
• решения платформ бронирования;
• ошибки внешних поставщиков;
• перебои коммунальных услуг;
• сбои телекоммуникаций;
• действия сообщества собственников;
• административные решения;
• обстоятельства непреодолимой силы;
• ущерб, возникший до начала управления AlicanteStay;
• внутренние дефекты объекта или оборудования, не вызванные AlicanteStay.

Когда AlicanteStay координирует внешних поставщиков, каждый такой поставщик сохраняет ответственность за собственную работу, при этом AlicanteStay обязуется осуществлять разумный выбор и координацию.

Автоматизированные системы и искусственный интеллект являются вспомогательными инструментами и не исключают ответственность AlicanteStay в тех случаях, когда она предусмотрена законом.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность, которая по закону не может быть исключена или ограничена.

29. Обязанности собственника

СОБСТВЕННИК обязуется:

• иметь законное право на объект;
• предоставлять достоверную и актуальную информацию;
• поддерживать объект в надлежащем состоянии;
• обеспечивать необходимые коммунальные услуги;
• иметь необходимые лицензии, регистрации и разрешения;
• поддерживать соответствующее страхование;
• предоставлять опись имущества и необходимые документы;
• сообщать о важных обстоятельствах, влияющих на объект;
• заранее информировать о периодах личного использования;
• нести расходы, связанные с собственностью;
• предоставлять разумно необходимые разрешения для управления.

30. Защита данных и конфиденциальность

Персональные данные, обрабатываемые в связи с управлением, используются исключительно в целях, необходимых для оказания услуг, управления объектом, бронирований, обслуживания гостей, выставления счетов и выполнения юридических обязательств.

AlicanteStay обрабатывает данные в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.

Подробная информация о:

• ответственном за обработку данных;
• целях обработки;
• правовых основаниях;
• получателях;
• технологических поставщиках;
• сроках хранения;
• правах субъектов данных

предоставляется в соответствующей Политике конфиденциальности и, при необходимости, в отдельных соглашениях или приложениях по защите данных.

31. Коммуникации между сторонами

Стороны могут использовать следующие обычные каналы связи:

• электронную почту;
• WhatsApp;
• телефон;
• личный кабинет собственника;
• другие согласованные электронные средства.

Уведомления о прекращении договора, существенных изменениях экономических условий или необычных разрешениях должны направляться способом, позволяющим подтвердить содержание сообщения.

32. Срок действия договора

Договор заключается на неопределённый срок с даты его подписания.

Цель AlicanteStay состоит в том, чтобы СОБСТВЕННИК продолжал сотрудничество, потому что доволен управлением, прозрачностью и результатами, а не из-за жёстких обязательств по сроку.

33. Прекращение договора

Любая из сторон вправе прекратить договор, письменно уведомив другую сторону не менее чем за:

Прекращение договора не затрагивает:

• уже подтверждённые бронирования;
• уже оказанные услуги;
• ранее согласованные расходы;
• неоплаченные счета;
• обязательства, возникшие во время действия договора.

Стороны будут сотрудничать для проведения организованного перехода и минимизации возможных неудобств для собственника и гостей.

34. Бронирования после прекращения отношений

Бронирования, подтверждённые до фактической даты прекращения договора, должны быть соблюдены.

Бронирования, привлечённые и управляемые AlicanteStay в период действия договора, продолжают формировать согласованное вознаграждение AlicanteStay, даже если само проживание происходит после уведомления о прекращении договора.

Если это возможно и обе стороны согласны, может быть установлена иная схема работы с такими бронированиями.

35. Изменение условий

Любые существенные изменения размера вознаграждения AlicanteStay или основного объёма услуг должны быть доведены до сведения сторон и согласованы ими.

Цены на услуги третьих лиц — уборку, прачечную, техническое обслуживание, работу специалистов и поставщиков — могут изменяться при изменении их собственных тарифов.

AlicanteStay будет стремиться информировать собственника о тех изменениях, которые могут существенно повлиять на его расходы.

36. Разрешение разногласий

Отношения между AlicanteStay и СОБСТВЕННИКОМ строятся на сотрудничестве и коммуникации.

При возникновении разногласий стороны постараются прежде всего разрешить их путём прямого общения и добросовестного диалога.

Договор регулируется законодательством Испании.

Если договориться не удаётся, стороны вправе обратиться в суды и иные органы, компетентные в соответствии с применимым законодательством.