La llegada es el momento en que más puede fallar una estancia. Si el huésped no encuentra el edificio, no recibe las instrucciones o no puede abrir la puerta, es probable que esa mala primera impresión acabe en una reseña.
En AlicanteStay nos encargamos de todo el recorrido del huésped, desde el primer mensaje hasta la revisión tras la salida. Está incluido en la gestión turística, así que no tienes que estar pendiente del teléfono ni desplazarte para entregar llaves.
Qué hacemos en cada momento de la estancia
| Momento | Qué hacemos |
|---|---|
| Tras la reserva | Confirmamos los datos, pedimos la hora de llegada y resolvemos dudas. |
| Antes de llegar | Recogemos los datos del registro de viajeros y enviamos las instrucciones y la guía del alojamiento. |
| Llegada | Acceso autónomo o recepción en persona, según la vivienda. |
| Durante la estancia | Atendemos a los huéspedes de 6:00 a 21:30, todos los días, y coordinamos las incidencias. |
| Salida | Recordamos el horario, coordinamos la limpieza y revisamos el estado de la vivienda. |
Acceso autónomo o recepción en persona
No hay una fórmula que sirva para todas las viviendas. El edificio, el tipo de cerradura, el tamaño del grupo y lo que permita la comunidad influyen en la decisión.
| Acceso autónomo | Recepción en persona | |
|---|---|---|
| Ventaja | El huésped puede llegar sin esperar a nadie. | Permite explicar la vivienda y resolver dudas en el momento. |
| Requiere | Cerradura o sistema de acceso fiable e instrucciones muy claras. | Acordar una hora con el huésped. |
| Encaja en | Apartamentos con acceso sencillo y estancias de pocas personas. | Viviendas grandes, grupos o edificios donde el acceso es más complicado. |
Si estás pensando en instalar un sistema de acceso, antes lee nuestra guía de cerraduras inteligentes para apartamentos turísticos.
Registro de viajeros
El Real Decreto 933/2021 obliga a comunicar los datos de los viajeros a las autoridades. Dentro de la gestión, damos de alta la vivienda en el sistema, organizamos la recogida de datos y realizamos las comunicaciones en los plazos legales, de modo que tú no tengas que hacerlas. Tienes más detalle en nuestra guía del registro de viajeros en Alicante.
Guías para huéspedes en varios idiomas
Preparamos una guía por alojamiento con cómo llegar y entrar, el funcionamiento de la vivienda, las normas y los contactos. Evita muchas preguntas repetidas y los errores de la llegada. También ayuda a descubrir la ciudad, como hace nuestra guía de Alicante.
Cuándo hay incidencias
Registramos cada incidencia, la priorizamos y coordinamos a los técnicos. Las reparaciones que lo requieran se aprueban contigo antes, salvo en una emergencia. Tienes más información en mantenimiento y limpieza y lavandería.
Preguntas frecuentes
¿El check-in está incluido en la comisión?
La organización de entradas y salidas forma parte de la gestión turística al 14 % + IVA. Si una vivienda necesita una instalación, como una cerradura, se valora aparte.
¿Atendéis a los huéspedes por la noche?
La atención es de 6:00 a 21:30, todos los días. Por eso damos las instrucciones por adelantado y acordamos cómo proceder en las llegadas tardías.
¿Puedo contratar solo el check-in?
Podemos valorar servicios parciales según la vivienda y la zona. Cuéntanos qué necesitas y si ya tienes reservas activas.
¿Tengo que instalar una cerradura electrónica?
No siempre. Depende de la vivienda y del edificio. En algunas viviendas funciona mejor la entrega de llaves en persona.
Deja de estar pendiente de cada llegada
Dinos dónde está tu vivienda y cómo se entra hoy. Te diremos qué sistema de entrada encaja mejor.
Pide la valoración de tu vivienda
Cuéntanos cómo es y te contactamos para revisar qué ingresos puede generar y qué haría falta para gestionarla.