Заселення — це момент, коли під час перебування найбільше що може піти не так. Якщо гість не знаходить будинок, не отримує інструкцій або не може відчинити двері, таке погане перше враження, імовірно, закінчиться відгуком.
В AlicanteStay ми беремо на себе весь шлях гостя — від першого повідомлення до огляду помешкання після виїзду. Це входить до туристичного управління, тож вам не потрібно чекати дзвінків чи їхати, щоб передати ключі.
Що ми робимо на кожному етапі перебування
| Етап | Що ми робимо |
|---|---|
| Після бронювання | Підтверджуємо дані, запитуємо час приїзду та відповідаємо на запитання. |
| Перед приїздом | Збираємо дані для реєстру мандрівників і надсилаємо інструкції та гід по помешканню. |
| Заселення | Самостійний доступ або зустріч особисто — залежно від помешкання. |
| Під час перебування | Підтримуємо гостей з 6:00 до 21:30 щодня та координуємо інциденти. |
| Виїзд | Нагадуємо про годину виїзду, координуємо прибирання та перевіряємо стан помешкання. |
Самостійний доступ чи зустріч особисто
Універсальної формули для всіх помешкань не існує. На рішення впливають будинок, тип замка, розмір групи та те, що дозволяє товариство власників будинку (comunidad).
| Самостійний доступ | Зустріч особисто | |
|---|---|---|
| Перевага | Гість може приїхати, ні на кого не чекаючи. | Дає змогу пояснити особливості помешкання й одразу розв’язати запитання. |
| Вимагає | Надійного замка чи системи доступу та дуже чітких інструкцій. | Домовитися з гостем про час. |
| Підходить для | Апартаментів із простим доступом і перебування невеликої кількості осіб. | Великих помешкань, груп або будинків зі складнішим доступом. |
Якщо ви думаєте встановити систему доступу, спершу прочитайте наш посібник про розумні замки для туристичних апартаментів.
Реєстр мандрівників
Королівський декрет 933/2021 (Real Decreto 933/2021) зобов’язує передавати дані про мандрівників органам влади. У межах управління ми реєструємо помешкання в системі, організовуємо збір даних і подаємо повідомлення у встановлені законом строки, тож вам цього робити не потрібно. Докладніше — у нашому посібнику про реєстр мандрівників в Аліканте.
Гіди для гостей кількома мовами
Ми готуємо гід для кожного помешкання: як дістатися й зайти, як працює помешкання, правила та контакти. Це дозволяє уникнути багатьох повторних запитань і помилок під час заселення. Він також допомагає познайомитися з містом, як і наш путівник Аліканте.
Коли виникають інциденти
Ми фіксуємо кожен інцидент, визначаємо його пріоритет і координуємо роботу майстрів. Ремонти, які цього потребують, погоджуються з вами заздалегідь, окрім надзвичайних ситуацій. Більше інформації — в розділах технічне обслуговування та прибирання і прання.
Поширені запитання
Чи входить заселення гостей до комісії?
Організація заселень і виїздів входить до туристичного управління за 14 % + ПДВ. Якщо помешканню потрібне обладнання, наприклад замок, воно оцінюється окремо.
Чи підтримуєте ви гостей уночі?
Підтримка працює щодня з 6:00 до 21:30. Тому ми надсилаємо інструкції заздалегідь і домовляємося, як діяти в разі пізнього приїзду.
Чи можна замовити лише заселення гостей?
Ми можемо розглянути часткові послуги залежно від помешкання та зони. Розкажіть, що вам потрібно і чи є в вас уже активні бронювання.
Чи потрібно встановлювати електронний замок?
Не завжди. Це залежить від помешкання та будинку. У деяких помешканнях краще працює передача ключів особисто.
Перестаньте стежити за кожним заселенням
Скажіть, де розташоване ваше помешкання і як у нього заходять зараз. Ми підкажемо, яка система входу підійде найкраще.
Замовте оцінку вашого житла
Розкажіть про своє житло. Ми зв’яжемося з вами, щоб оцінити можливий дохід і те, що потрібно для управління.