L’arrivo è il momento in cui un soggiorno rischia di più. Se l’ospite non trova l’edificio, non riceve le istruzioni o non riesce ad aprire la porta, è probabile che quella cattiva prima impressione si trasformi in una recensione negativa.
In AlicanteStay ci occupiamo dell’intero percorso dell’ospite, dal primo messaggio alla verifica dopo la partenza. È incluso nella gestione turistica, quindi non dovete restare in attesa del telefono né spostarvi per consegnare le chiavi.
Cosa facciamo in ogni momento del soggiorno
| Momento | Cosa facciamo |
|---|---|
| Dopo la prenotazione | Confermiamo i dati, chiediamo l’orario di arrivo e rispondiamo ai dubbi. |
| Prima dell’arrivo | Raccogliamo i dati per il registro dei viaggiatori e inviamo le istruzioni e la guida dell’alloggio. |
| Arrivo | Accesso autonomo o accoglienza di persona, a seconda dell’immobile. |
| Durante il soggiorno | Assistiamo gli ospiti dalle 6:00 alle 21:30, tutti i giorni, e coordiniamo gli imprevisti. |
| Partenza | Ricordiamo l’orario, coordiniamo le pulizie e verifichiamo lo stato dell’immobile. |
Accesso autonomo o accoglienza di persona
Non esiste una formula valida per tutti gli immobili. L’edificio, il tipo di serratura, le dimensioni del gruppo e ciò che consente il condominio influiscono sulla scelta.
| Accesso autonomo | Accoglienza di persona | |
|---|---|---|
| Vantaggio | L’ospite può arrivare senza aspettare nessuno. | Permette di spiegare l’immobile e risolvere i dubbi sul momento. |
| Richiede | Serratura o sistema di accesso affidabile e istruzioni molto chiare. | Concordare un orario con l’ospite. |
| Si adatta a | Appartamenti con accesso semplice e soggiorni di poche persone. | Immobili grandi, gruppi o edifici in cui l’accesso è più complicato. |
Se state pensando di installare un sistema di accesso, leggete prima la nostra guida alle serrature intelligenti per appartamenti turistici.
Registro dei viaggiatori
Il Real Decreto 933/2021 obbliga a comunicare alle autorità i dati dei viaggiatori. All’interno della gestione, registriamo l’immobile nel sistema, organizziamo la raccolta dei dati ed effettuiamo le comunicazioni entro i termini di legge, così che non dobbiate occuparvene voi. Trovate più dettagli nella nostra guida al registro dei viaggiatori ad Alicante.
Guide per gli ospiti in più lingue
Prepariamo una guida per ogni alloggio con le indicazioni per arrivare ed entrare, il funzionamento dell’immobile, le regole e i contatti. Evita molte domande ripetute e gli errori all’arrivo. Aiuta anche a scoprire la città, come fa la nostra guida di Alicante.
Quando ci sono imprevisti
Registriamo ogni imprevisto, lo classifichiamo per priorità e coordiniamo i tecnici. Le riparazioni che lo richiedono vengono approvate con voi in anticipo, salvo in caso di emergenza. Trovate più informazioni in manutenzione e pulizie e lavanderia.
Domande frequenti
Il check-in è incluso nella commissione?
L’organizzazione di arrivi e partenze fa parte della gestione turistica al 14% + IVA. Se un immobile richiede un’installazione, come una serratura, questa viene valutata a parte.
Assistete gli ospiti di notte?
L’assistenza è dalle 6:00 alle 21:30, tutti i giorni. Per questo forniamo le istruzioni in anticipo e concordiamo come procedere in caso di arrivi tardivi.
Posso affidarvi solo il check-in?
Possiamo valutare servizi parziali in base all’immobile e alla zona. Raccontateci di cosa avete bisogno e se avete già prenotazioni attive.
Devo installare una serratura elettronica?
Non sempre. Dipende dall’immobile e dall’edificio. In alcuni immobili funziona meglio la consegna delle chiavi di persona.
Smettete di stare in attesa di ogni arrivo
Diteci dove si trova il vostro immobile e come si entra oggi. Vi diremo quale sistema di ingresso è più adatto.
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Raccontaci com’è: ti contatteremo per capire quali entrate può generare e cosa servirebbe per gestirlo.