De aankomst is het moment waarop een verblijf het vaakst misgaat. Als de gast het gebouw niet vindt, de instructies niet ontvangt of de deur niet open krijgt, loopt die slechte eerste indruk waarschijnlijk uit op een negatieve review.
Bij AlicanteStay verzorgen wij het hele traject van de gast, van het eerste bericht tot de controle na vertrek. Het is inbegrepen in het toeristisch beheer, dus u hoeft niet op uw telefoon te letten of heen en weer te reizen om sleutels te overhandigen.
Wat wij doen in elke fase van het verblijf
| Moment | Wat wij doen |
|---|---|
| Na de boeking | Wij bevestigen de gegevens, vragen naar de aankomsttijd en beantwoorden vragen. |
| Voor de aankomst | Wij verzamelen de gegevens voor het reizigersregister (registro de viajeros) en sturen de instructies en de gids van de accommodatie. |
| Aankomst | Zelfstandige toegang of persoonlijke ontvangst, afhankelijk van de woning. |
| Tijdens het verblijf | Wij staan de gasten dagelijks van 6:00 tot 21:30 uur te woord en coördineren incidenten. |
| Vertrek | Wij herinneren de gast aan het tijdstip, coördineren de schoonmaak en controleren de staat van de woning. |
Zelfstandige toegang of persoonlijke ontvangst
Er bestaat geen formule die voor alle woningen werkt. Het gebouw, het type slot, de grootte van het gezelschap en wat de comunidad de propietarios (vereniging van eigenaren) toestaat spelen mee in de beslissing.
| Zelfstandige toegang | Persoonlijke ontvangst | |
|---|---|---|
| Voordeel | De gast kan aankomen zonder op iemand te hoeven wachten. | Biedt de kans om de woning uit te leggen en vragen ter plekke te beantwoorden. |
| Vereist | Een betrouwbaar slot of toegangssysteem en zeer duidelijke instructies. | Een tijdstip afspreken met de gast. |
| Past bij | Appartementen met eenvoudige toegang en verblijven van weinig personen. | Grote woningen, groepen of gebouwen waar de toegang ingewikkelder is. |
Overweegt u een toegangssysteem te installeren, lees dan eerst onze gids over slimme sloten voor vakantieappartementen.
Reizigersregistratie (Registro de viajeros)
Het Real Decreto 933/2021 (Koninklijk Besluit) verplicht ertoe de gegevens van reizigers aan de autoriteiten door te geven. Binnen het beheer registreren wij de woning in het systeem, organiseren wij het verzamelen van de gegevens en doen wij de meldingen binnen de wettelijke termijnen, zodat u dat niet zelf hoeft te doen. Meer details vindt u in onze gids over de reizigersregistratie in Alicante.
Gidsen voor gasten in meerdere talen
Wij maken per accommodatie een gids met hoe u er komt en binnenkomt, hoe de woning werkt, de huisregels en de contactgegevens. Zo voorkomt u veel steeds terugkerende vragen en fouten bij de aankomst. Ook voor het ontdekken van de stad is er ondersteuning, zoals onze gids van Alicante.
Als zich incidenten voordoen
Wij registreren elk incident, bepalen de prioriteit en coördineren de technici. Reparaties waarvoor dat nodig is, worden vooraf met u goedgekeurd, behalve in een noodgeval. Meer informatie vindt u bij onderhoud en schoonmaak en wasserij.
Veelgestelde vragen
Is de check-in inbegrepen in de commissie?
De organisatie van aankomsten en vertrekken maakt deel uit van het toeristisch beheer tegen 14 % + btw. Heeft een woning een installatie nodig, zoals een slot, dan wordt die apart geraamd.
Is er ‘s nachts service voor de gasten?
De service is dagelijks beschikbaar van 6:00 tot 21:30 uur. Daarom geven we de instructies vooraf en spreken we af hoe te handelen bij late aankomsten.
Kan ik alleen de check-in afnemen?
We kunnen deeldiensten beoordelen, afhankelijk van de woning en de regio. Vertel ons wat u nodig hebt en of u al lopende boekingen hebt.
Moet ik een elektronisch slot laten installeren?
Niet altijd. Het hangt af van de woning en het gebouw. Bij sommige woningen werkt het persoonlijk overhandigen van de sleutels beter.
Houd niet langer elke aankomst in de gaten
Vertel ons waar uw woning staat en hoe men er nu binnenkomt. Wij vertellen u welk toegangssysteem het beste past.
Vraag een beoordeling van uw woning aan
Vertel ons over uw woning. We nemen contact op om te bekijken wat die kan opleveren en wat er voor het beheer nodig is.