Заезд — момент, когда проживание легче всего испортить. Если гость не находит здание, не получает инструкций или не может открыть дверь, велика вероятность, что плохое первое впечатление отразится в отзыве.
В AlicanteStay мы берём на себя весь путь гостя — от первого сообщения до проверки жилья после выезда. Это входит в управление краткосрочной арендой, поэтому вам не нужно ждать звонков или ехать, чтобы передать ключи.
Что мы делаем на каждом этапе проживания
| Этап | Что мы делаем |
|---|---|
| После бронирования | Подтверждаем данные, уточняем время приезда и отвечаем на вопросы. |
| Перед приездом | Собираем данные для регистрации путешественников (registro de viajeros) и отправляем инструкции и путеводитель по жилью. |
| Заезд | Самостоятельный доступ или личная встреча, в зависимости от жилья. |
| Во время проживания | Поддерживаем гостей с 6:00 до 21:30 каждый день и координируем решение проблем. |
| Выезд | Напоминаем о времени, координируем уборку и проверяем состояние жилья. |
Самостоятельный доступ или личная встреча
Универсальной формулы для всех объектов не существует. На решение влияют здание, тип замка, размер группы и то, что разрешает сообщество собственников (comunidad).
| Самостоятельный доступ | Личная встреча | |
|---|---|---|
| Преимущество | Гость может приехать, никого не дожидаясь. | Позволяет рассказать о жилье и сразу ответить на вопросы. |
| Требуется | Надёжный замок или система доступа и очень понятные инструкции. | Согласовать время с гостем. |
| Подходит для | Апартаменты с простым доступом и проживание небольших групп. | Большое жильё, группы или здания со сложным доступом. |
Если вы думаете об установке системы доступа, сначала прочитайте наше руководство по умным замкам для туристических апартаментов.
Регистрация путешественников (Registro de viajeros)
Королевский указ 933/2021 (Real Decreto 933/2021) обязывает передавать данные путешественников властям. В рамках управления мы регистрируем жильё в системе, организуем сбор данных и направляем сведения в установленные законом сроки, так что вам не нужно делать это самим. Подробнее — в нашем руководстве по регистрации путешественников в Аликанте.
Путеводители для гостей на нескольких языках
Мы готовим путеводитель для каждого жилья: как добраться и войти, как устроено жильё, правила и контакты. Он избавляет от множества повторяющихся вопросов и ошибок при заезде. Он также помогает узнать город, как и наш путеводитель по Аликанте.
Если возникают проблемы
Мы фиксируем каждую проблему, определяем её приоритет и координируем работу мастеров. Ремонт, требующий затрат, согласуется с вами заранее, кроме экстренных случаев. Подробнее — в разделах обслуживание и уборка и стирка.
Частые вопросы
Входит ли заселение в комиссию?
Организация заездов и выездов входит в управление за 14 % + НДС. Если жилью требуется оборудование, например замок, оно оценивается отдельно.
Работаете ли вы с гостями ночью?
Поддержка работает с 6:00 до 21:30 каждый день. Поэтому мы заранее отправляем инструкции и договариваемся о порядке действий при позднем заезде.
Можно ли заказать только заселение?
Мы можем рассмотреть частичные услуги в зависимости от жилья и района. Расскажите, что вам нужно и есть ли у вас уже действующие бронирования.
Нужно ли устанавливать электронный замок?
Не всегда. Это зависит от жилья и здания. В некоторых случаях лучше работает личная передача ключей.
Больше не нужно следить за каждым заездом
Расскажите, где находится ваше жильё и как в него входят сейчас. Мы подскажем, какая система входа подойдёт лучше.
Закажите оценку вашего жилья
Расскажите о своём жилье. Мы свяжемся с вами, чтобы оценить возможный доход и то, что нужно для управления.